交运讯 今年一季度，汽车站紧紧围绕全年目标生产任务，创新工作理念，改进工作方法，鼓舞员工士气，增强团队凝聚力，在全站干部员工的共同努力下，安全输送旅客1015143人次，发送班车76787班，实现了“安全、效益、优质、有序”的运输目标。
元至3月份，该站先后迎来“春运”、“三八节”和“清明节”三个客流高峰。为了保障旅客安全、有序出行，该站详细制定《客流高峰应急预案》，层层签定《安全生产目标责任书》，分工明确，责任到人。为做到三品检查“零漏洞”，该站实行定岗定员，制定出台“三品”查堵制度和奖励办法，一季度共查处“三品”738件（次），实现旅客行包安检无一漏检。为防止站内及周边治安事件的发生，该站安排派出所工作人员加强对站内外巡查力度，做好发车秩序、出站门检、消防安全、水电安全等重点岗位工作，确保旅客乘车秩序井然。针对在云南发生的恐怖暴力事件，该站迅速制定《防恐应急预案》，配备防恐杈、铁棍、辣椒水等防恐用具，组织全站员工认真学习防恐知识及应对措施，并联合公安部门对站内、外旅客聚集、密集处进行重点监管、监控及巡查，利用车站电子屏幕广泛宣传防恐应急知识，全力确保车站安全万无一失。除此之外，该站加强客运总站和旅游汽车站封闭管理，按照规定加大售票厅、候车厅、发车区、下客区等区域的管理力度，坚决制止售票厅、下客区司乘人员喊客、拉客行为，为旅客提供安全、有序的乘车环境。
针对目前运营成本提高、客流不断减少、客运市场形势严峻等现状，该站认真探索科学发展的新思路、新途径、新措施，及时转变经营思路，克难攻坚，迎难而上，积极扭转经济指标下滑的态势。为了方便广大旅客到客运总站乘车购票，该站启用了先进的自助取票机；针对各大中专院校分期放假、学生流分散等特点，抽调专人与各大中专院校联系，提前组织员工在煤校、理工大、焦大、师专等学校设立临时售票点，采取包车售票、预约售票、电话订票、微机联网售票等多种售票方式方便旅客乘车。车站各个班组在抓好站内收入的同时，积极组织员工在各大酒店、宾馆、居民社区和企业设立服务联系点，利用社会关系开展包车和上门送票业务，为车站增收创收。三产作为车站的经济增长点，通过增加花色品种，扩大对外销售渠道，土特产超市、小推车的销售额明显增长。同时，该公司加大二楼候车室部分区域对外出租力度，充分利用车站优越的地理环境优势，扩大广告业务，根据市场行情对广告位、门面房租赁费适当进行调整，使三产业务有了新突破。除此之外，该站二次结算点发挥最后一道“防线”作用，不断改进对出站班车的规范管理，进一步加大清车补票力度，对条件成熟的部分班车转“包月”为“清车补票”，适当调整部分班车 “包月”基数，认真抓好班车超时、超员和公营车辆出站载客管理，严把“免票”和途中拉客关，减少车站经济损失。
优质服务是车站发展的重要手段，该站坚持利用班前、班后会组织员工学习政治理论和业务知识，加强员工职业道德教育，规范员工工作行为，以旅客满意为标准，深化“情满旅途”活动，推行“特困旅客救助基金服务”、 “便民服务车服务”等一批服务品牌，赢得了广大旅客一致好评，让旅客充分感受到车站员工的温馨服务。一季度，该站员工共拾到旅客遗失钱物价值1万余元，均归还失主，收到旅客表扬（感谢）信、留言件20多件，多次被《东方今报》、《大河报》、《焦作日报》、《焦作晚报》和《焦作电视台》等新闻媒体报道，有力地提升了车站的对外良好形象。（秦雪） |
